Política de reembolso

1.1 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN TIENDA FÍSICA.

En Duque di Galliano, la calidad es uno de nuestros factores primordiales por los que seguimos trabajando día a día. Por lo que le ofrecemos una garantía de 30 días naturales en caso de ser necesario algún cambio o devolución contra defectos de fabricación o funcionamiento, siempre y cuando la compra se haya realizado en tienda física.

Todos los artículos adquiridos deben cambiarse o devolverse en la tienda en la que se compró. Las compras hechas en tiendas departamentales o con algún distribuidor externo a Duque aplicarán las condiciones para cambios y devoluciones del distribuidor y no de Duque di Galliano.

 

    REQUISITOS
    1. Se deberá de acudir a la sucursal en la que se realizó la compra con el calzado, incluido empaque y accesorios originales, mismo que no deberá de presentar alteraciones o modificaciones en su composición, así como señales de uso.
    2. Deberá presentarse el ticket original de compra, sin tachaduras ni enmendaduras.
    3. No se autorizarán cambios ni devoluciones sin el ticket original de compra.
    4. La devolución se hará en el mismo medio de pago en el que se efectuó la compra, y siempre en pesos mexicanos.
    5. No se aceptarán cambios ni devoluciones en productos rebajados, en promoción o liquidación, sin excepción.
    6. Los artículos comprados en tiendas departamentales deben cambiarse en la tienda en la que fueron adquiridos de acuerdo a las políticas del distribuidor, las cuales son independientes a Duque di Galliano. 

     

    1.2 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EN TIENDA EN LÍNEA | DUQUE.MX

     

    1.2.1 PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR TU DEVOLUCIÓN EN TIENDA EN LÍNEA | DUQUE.MX

     

    Los cambios de cualquier producto se pueden realizar dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la recepción de la compra, siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se recibió (incluyendo empaque, etiquetas y que esté sin uso). En caso de que los productos lleguen con pelusa, pelos de mascota, cabello, manchas, suciedad, o cualquier indicador que muestre señales de uso o alteraciones de inspecciones realizadas por personas ajenas a Duque, el cambio no procederá.

     

    APLICA CAMBIOS SIN COSTO CUANDO:

     

    1. La compra sea de mercancía que no sea de oferta, rebajas o liquidación.
    2. Se solicite el primer cambio dentro de los 5 días naturales a partir de la recepción de este.
    3. Se adquieran artículos comprados a precio regular, es decir, no aplica a ningún artículo de oferta, liquidación y promoción.
    4. No aplican cambios si el producto adquirido fue dañando por uso incorrecto y esta no sea directa de la calidad de los materiales utilizados o sean fallas de manufactura 
    5. Para la recolección de su pedido, se le hará envío de una guía prepagada, la cual aplica única y exclusivamente en el caso de que la mercancía no haya sido adquirida en oferta, descuento o liquidación, en caso contrario la guía tendrá un costo de $150.00 MXN.

     

    Los motivos para los cambios sin costo son los siguientes:
    • La talla no fue la correcta en compras que no sean rebajas, liquidación o descuentos.
    • Defecto de fabricación.
    • Cambio por otro modelo.

       

      Si desea realizar su cambio por cualquier otro motivo, hay un costo de envío por un monto de $150.00 MXN (siempre y cuando la compra haya sido realizada dentro de los 30 días anteriores a la solicitud de cambio).

       

      1.2.2 CAMBIOS DUQUE.MX

      Deberás solicitar tu cambio enviando un correo a: gcomercial@duque.mx con la siguiente información:

       

      1. Número de pedido.
      2. Fotografías de evidencia del calzado que deseas devolver, se deben tomar fotos del par (derecho e izquierdo) así como de ambas suelas.
      3. Indicar modelo, color y talla.
      4. Indicar el motivo del cambio (especificar nueva talla requerida, defecto presentado en el calzado o nuevo modelo).

       

      • Una vez recibida la información se le estará compartiendo por ese mismo medio la guía de retorno con válidez de 15 días hábiles, a partir de la fecha de emisión, misma que deberá de utilizarse para enviarnos de vuelta el producto que desea cambiar.
      • Es importante que empaque y selle los productos tal cual se le hicieron llegar (puede usarse emplaye o una caja para proteger el empaque y su etiqueta). En caso de que se encuentre mal empacado y la mercancía sufra un siniestro, será responsabilidad del cliente solicitar a la empresa de mensajería el reembolso del paquete.
      • En caso de que se venza el plazo de los 15 días hábiles para regresar el artículo, la guía generada por nosotros se cancelará y el costo del envío correrá por cuenta del cliente.
      • Una vez recibido el pedido Duque di Galliano realizará una inspección de calidad con la finalidad de verificar que el producto se encuentre sin uso.
      • Cuando se confirme la revisión del paquete, se le notificará la talla solicitada vía correo electrónico, así como el nuevo número de guía para que pueda darle seguimiento a su nuevo cambio.
      • En caso de no realizar el cambio dentro de los 15 días hábiles que tiene como vigencia la guía, procederemos a cerrar el seguimiento, ya que el tiempo para procesar la solicitud se ha excedido.
      • Si el calzado enviado no aprueba la inspección de calidad, se enviará de vuelta el producto y Duque di Galliano dará por finalizado el proceso. En este caso será responsabilidad del cliente cubrir los gastos de envío.
      • Si el cliente desea realizar un segundo cambio, todos los costos de envío correrán por cuenta del cliente.


      1.2.3 POLÍTICAS PARA DEVOLUCIONES EN TIENDA EN LÍNEA DUQUE.MX

       

      Para que las políticas de devoluciones sean aplicadas, deben de cumplir con los siguientes requisitos:
      • No se realizan devoluciones en artículos adquiridos con descuento, rebaja o liquidación.
      • Las devoluciones de artículos comprados en duque.mx únicamente son válidas si se solicita la devolución dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la recepción del producto.
      • El producto deberá de ser devuelto sin haber sido usado, incluyendo accesorios y empaques originales. 
      • Las devoluciones se efectuarán mediante reembolso conforme al artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
      • El costo de envío de la devolución correrá por cuenta del cliente con un monto de $150.00 MXN por pedido.
      • Si el producto cumple con TODOS los requisitos enunciados anteriormente, se dará inicio al proceso de devolución.

       

      1.2.4 DEVOLUCIONES DUQUE.MX

       

      El cliente deberá de solicitar su devolución enviando un correo a: contacto@duque.mx con la siguiente información:

      1. Número de pedido.
      2. Fotografías de evidencia del calzado que deseas devolver, se deben tomar fotos del par (derecho e izquierdo) así como de ambas suelas.
      3. Indicar modelo, color y talla.
      4. Indicar el motivo de la devolución.
      • Posteriormente, se le hará llegar número de cuenta para proceder con el depósito y/o transferencia por concepto de “gastos de envío”.
      • Una vez recibida la información se le estará haciendo llegar por ese mismo medio la guía de retorno con validez de 5 días hábiles, a partir de la fecha de emisión, misma que deberá de utilizarse para enviarnos de vuelta el producto que desea devolver.
      • Si el calzado enviado no aprueba la inspección de calidad, se enviará de vuelta el producto y Duque di Galliano dará por finalizado el proceso. En este caso será tu responsabilidad del cliente cubrir los gastos de envío para su retorno. 
      • Es MUY importante que el cliente empaques y selle los productos como se le hicieron llegar (puede usarse emplaye o una caja para proteger el empaque y su etiqueta). En caso de que el pedido esté mal empacado y/o la mercancía sufra un siniestro, será responsabilidad del cliente solicitar a la empresa de mensajería el reembolso del paquete.
      • En caso de que se venza el plazo de los 15 días hábiles para regresar el artículo, la guía generada se cancelará y el costo del envío, correrá por cuenta del cliente.
      • Una vez recibido el producto original, Duque di Galliano realizará una inspección de calidad con la finalidad de verificar que el producto se encuentre sin uso.
      • Cuando la revisión del paquete se encuentre confirmada, se le notificará vía correo electrónico el reembolso realizado mediante el canal de pago usado en su pedido
      • En caso de no realizar la devolución dentro de los 15 días hábiles que tiene como vigencia la guía, Duque di Galliano procederá a cerrar el seguimiento, ya que el tiempo para procesar la solicitud se ha excedido.